Category
Salesforce
Date
July 31, 2025
Hashtags
Note
Source
Status
Done
Type
Trailhead
Trend 1: The Connected Customer
Connected customers interact through web, mobile, social, marketplaces, store, and ads, and want quick answers and purchase.
Commerce teams struggle with:
- Disparate and duplicative systems
- Customer data scattered across many systmes
- Multiple sources of truth
- Lots of complex back-end integration
- Order management (BOPIS)
BOPIS(Buy Online, Pick-up In Store)는 전자상거래에서 고객이 온라인으로 상품을 구매한 후 오프라인 매장에서 직접 수령하는 주문 관리 방식을 의미합니다. 이는 연결된 고객 경험을 제공하는 옴니채널 전략의 일부로, 온라인과 오프라인 채널을 통합하는 소매업 트렌드입니다.
Trend 2: The 360 View
A 360 platform enables unified commerce experience, from marketing to personalization to customer service and follow-up marketing and retargeting.